Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções

Ótica Via Lins | Joinville/SC

A Ótica Via Lins preza pela transparência, respeito e satisfação de todos os seus clientes.
Nossos processos de troca e devolução seguem rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma relação justa e segura em todas as compras realizadas em nossa loja física ou online.

🛍️ 1. Troca por arrependimento ou desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (como pelo site, WhatsApp ou redes sociais) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou ajustes;

• Com embalagem original, nota fiscal e etiquetas intactas;

• Acompanhado de todos os acessórios e brindes, quando houver.

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o motivo da devolução, o número do pedido e o CPF do comprador.
Após o recebimento do produto em nossa loja e conferência do estado da peça, será feito o reembolso integral do valor pago ou, se preferir, a emissão de um crédito para uso em novas compras.

🔧 2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento.

O produto passará por uma avaliação técnica, que poderá ser realizada pela própria fabricante ou pela equipe técnica da Ótica Via Lins.
Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca por um novo produto idêntico;

• Substituição por outro modelo de igual valor;

• Ou reembolso integral do valor pago.

Caso o laudo técnico identifique mau uso, quedas, riscos ou danos externos, a devolução não será aceita, sendo o produto devolvido ao cliente.

🕒 3. Prazos e formas de envio

• As trocas e devoluções podem ser feitas diretamente em nossa loja física, mediante apresentação do comprovante de compra.

• Para compras online, o cliente deve enviar o produto pelos Correios ou transportadora, conforme orientação da nossa equipe após o primeiro contato.

• O frete da devolução será pago pela Ótica Via Lins quando a troca for decorrente de erro de envio ou defeito de fabricação.

• Nos demais casos, o custo de envio ficará por conta do cliente.

💳 4. Reembolso de valores

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução;

• Crédito em loja: o cliente poderá optar por receber um vale-troca com validade de 90 dias.

🕶️ 5. Considerações finais

A Ótica Via Lins se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento humanizado, priorizando sempre a satisfação e confiança de seus clientes.
Nosso objetivo é que cada experiência de compra seja positiva, clara e segura — porque enxergar bem e com estilo é o que nos move!

📍 Endereço: Rua dos Ginásticos 60, Centro. – Joinville/SC
📧 E-mail para contato: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (47) 9.8921-0510